إدارة التقنية والدعم الفني

الشركات الصغيرة تخسر ساعات في كلمات المرور والأجهزة الجديدة ومشاكل البريد والتحديثات التي لا يجدولها أحد. تحتفظ ديجيتنج بالوثائق وقائمة الوصول حتى لا يبدأ الطلب التالي من الصفر.

الدعم يُقاس بالساعات، لا بوعد أن كل مشروع مشمول. ترحيل خادم أو شبكة مكتب جديدة أو إعادة بناء أمني تُقدَّر قبل أن يبدأ العمل.

ماذا تستلم

• طريقة معروفة لطلب المساعدة
• جرد للحسابات والأنظمة داخل النطاق
• إدارة روتينية ضمن ساعات الشهر
• فحص للنسخ وملاحظة قصيرة عندما يحتاج أمر إلى قرار

لمن تصلح

مؤسسات فيها تقريباً من 5 إلى 100 شخص، وعدد محدود من التطبيقات، ومن دون رغبة في إبقاء موظف تقنية عاملاً طوال الوقت.

ما الذي يمكن أن يغطيه العمل

• تقنية مُدارة ودعم عن بُعد
• مكتب مساعدة للأعطال اليومية
• استشارة فيما يُبقى وما يُستبدل وما يُؤجَّل
• إدارة الخوادم والشبكات وأجهزة العمل
• تثبيت البرمجيات والتحديثات
• قوائم الأصول وخطوات انضمام الموظف ومغادرته
• فحص النسخ واختبار الاستعادة ضمن الحد
• ملاحظات استمرارية العمل
• متابعة حماية الأجهزة
• إدارة Microsoft 365 وGoogle Workspace
• وثائق يقرأها الفني التالي

لماذا تلجأ إليها المؤسسات

• جهة واحدة للمشاكل التقنية
• اعتماد أقل على موظف واحد «يعرف كلمات المرور»
• التغييرات تُسجَّل بدل أن تبقى في بريد شخص
• ترون متى يكون الطلب دعماً ومتى يكون مشروعاً